Mecanismo de Reclamos
Vista General de nuestro mecanismo de Reclamos
Nuestro proceso de reclamos esta diseñado para identificar y resolver preocupaciones, reclamos y/o quejas de cualquier grupo de interés, proporcionando una plataforma para una resolución justa y transparente.
Este mecanismo que se muestra debajo proporciona un diseño general de nuestro proceso para recibir, validar y resolver toda queja y/o reclamo contra Ocho Sur o nuestra cadena de suministro.
Enhancing Accountability: Ocho Sur’ Grievance Mechanism
At Ocho Sur, we are deeply committed to addressing your concerns through a transparent and respectful process. Our initial grievance assessment serves as the first step in evaluating the validity of your complaint. This process encompasses acknowledging, reviewing, and maintaining confidentiality while ensuring ongoing communication to keep you informed
For a more detailed breakdown of this process, please refer to our accompanying flowchart infographic.
Tipo de Reclamos
Todas las quejas ingresadas son divididas en dos categorías principales: Reclamos de Cumplimiento y Reclamos sobre Disputas. Los Reclamos de Cumplimiento pueden involucrar infracciones a nuestras políticas de sostenibilidad, código de ética y otras políticas principales publicadas en nuestra página web; los Reclamos sobre Disputas pueden involucrar conflictos o denuncias con dos o más partes.
